Politica de rambursare

SC Dermo Line SRL — Nomasvello Mega Mall Point Bucuresti

Serviciile de epilare definitiva si tratamente estetice sunt servicii personalizate, prestate la cererea expresa a clientului. In conformitate cu OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica serviciilor prestate integral sau pentru care clientul si-a dat acordul expres de incepere a executarii.

Pentru solicitari: megamall@nomasvello.ro | 0722 227 893

Reclamatii ANPC: www.anpc.gov.ro

Politica de modificare, anulare și retur – Dermo Line SRL

1. Dreptul de retragere conform legii

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții care achiziționează online servicii de pe site-ul nostru au dreptul să denunțe unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data plății (integrale sau parțiale).
⚠️ Acest drept se aplică doar în cazul serviciilor neutilizate.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Nu se acceptă returul sau rambursarea în următoarele situații:

După prestarea completă a serviciului, dacă execuția a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere.
În cazul în care clientul a beneficiat integral de serviciile achiziționate.
În cazul persoanelor juridice.
În cazul cardurilor cadou (nu sunt returnabile).

3. Servicii parțial utilizate

Dacă serviciul a fost utilizat parțial, clientul poate solicita:

Înlocuirea cu un alt serviciu de valoare echivalentă sumei rămase.
Calculul valorii rămase se face la prețul de listă per ședință, nu la prețul redus din pachet.

Exemplu:
O ședință de epilare laser pe o zonă costă 210 lei la preț de listă.
Dacă un pachet de 8 ședințe a fost cumpărat la preț promoțional de 1.400 lei (în loc de 1.680 lei) și au fost folosite 3 ședințe, calculul se face astfel:
1.400 lei – (3 ședințe × 210 lei) = 770 lei valoare rămasă pentru achiziția altor servicii.

4. Procedura pentru modificare sau retur

Clientul transmite o solicitare scrisă la megamall@nomasvello.ro sau direct la recepția salonului.
Solicitarea trebuie să conțină: numele complet, serviciul achiziționat, data achiziției și motivul returului/modificării.
Cererea va fi analizată în maximum 72 de ore, iar răspunsul va fi transmis prin e-mail sau telefon.

5. Modalitatea de rambursare

Rambursarea contravalorii (dacă este aplicabilă) se face în maximum 14 zile de la aprobarea cererii, prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client.
Clientul nu va suporta comisioane de transfer pentru rambursare.

6. Servicii achiziționate ca „Gift”

Dacă serviciul a fost declarat cadou și trimis direct beneficiarului, returul se va transforma în credit cadou utilizabil pentru alte servicii.
Dacă nu a fost declarat cadou, iar persoana care l-a achiziționat dorește returul, vom contacta plătitorul pentru a finaliza procedura.

📍 Dermo Line SRL își desfășoară activitatea în cadrul salonului Mega Point – Mega Mall.
📧 Email: megamall@nomasvello.ro
📞 Telefon: 0722 227 889